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 サポート　News

 [ゴールデンウィーク期間中の弊社製ソフトウェアサポート体制のご案内]
　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　2021/03/24
　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　Insight Technology, Inc.
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 拝啓 時下ますますご清栄のこととお慶び申し上げます。
 平素は並々ならぬ御高配を賜り誠にありがとうございます。

 ゴールデンウィーク期間中の弊社製ソフトウェアサポート体制について
 下記のとおりご案内申し上げます。

 お客様，パートナー様にはご迷惑をお掛けいたしますが，
 ご了承くださいますようお願いいたします。
　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　敬具

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 ゴールデンウィーク期間中のサポートについて
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 ＜サポートの連続休業期間＞
　 5月 1日(土) ～  5月 5日(水)

 ＜サポートのお問い合わせ＞
　ゴールデンウィーク期間中にいただきましたお問い合わせにつきましては， 
　翌営業日以降に対応いたします。

 ＜緊急対応について＞
　下記の期間において弊社製ソフトウェアにて緊急を要する対応については，
　メールにてサポートをいたします。

　 5月 3日(月) ～ 5月 5日(水)　9:00 ～ 17:00

　緊急サポート対象：
　- 弊社製ソフトウェアによるシステム障害
　- 製品機能が動作しないために運用が継続できない場合

　緊急サポート依頼：
　　Service Portalへの登録，または，メールを送信いただいた後，
　　次の電話番号までご連絡ください。
　　・03-5475-1452

　【Service Portalへ登録の場合】
　　以下のタイトルフォーマットでご登録ください。
　　- タイトル：【緊急対応依頼】(ご質問の概要)

　【メール送信の場合】
　　以下のフォーマットでご送信ください。
　　- 件名　　：【緊急対応依頼】(ご質問の概要)
　　- 送信先　： 弊社サポートセンター宛 (support@insight-tec.co.jp)
　　- 内容　　： 以下の項目をメール本文にご記載ください。

　　 1. ご連絡先 (メールアドレス/電話番号)
　　 2. 製品のバージョンと製品名
　　 3. 製品のライセンス情報
　　 4. OS に関する情報
　　 5. ご利用のデータベースに関する情報
　　 6. お客様名
　　 7. ご質問の内容
　　 8. ご質問の背景
　　 9. 発生頻度と再現方法
　　10. 緊急度(影響範囲/回答希望日時)
　　11. 添付ファイルの情報
　　※詳細は，以下 URL の問い合わせメール記入項目をご参照ください。
　　　http://www.support.insight-tec.com/jp/desk/mailtmpl.html

　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　以上
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Webベースサポートシステム 「Service Portal」 のお知らせ
- URL: http://support.insight-tec.com/portal/
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- Service Portalへのご登録は以下URLにて申請いただけます。
　URL: https://support.insight-tec.com/jp/html/portal/register.html
　※申請後，ご登録までに3営業日かかります。
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配信先を変更される方は，弊社サポートセンター宛てにご返信ください。
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【お問い合わせ】
インサイトテクノロジー カスタマーサポートセンター
phone: 0800-300-1310 (フリーコール)
phone: 03-5475-1452
email: support@insight-tec.co.jp
website: https://support.insight-tec.com/
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