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サポート News

[弊社製ソフトウェアサポートの休業について]
　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　2021/03/11
　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　Insight Technology, Inc.
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拝啓 時下ますますご清栄のこととお慶び申し上げます。
平素は並々ならぬ御高配を賜り誠にありがとうございます。

誠に勝手ながら，弊社都合により以下の日付における
弊社製ソフトウェアサポートは休業とさせていただきます。

お客様，パートナー様にはご迷惑をお掛けいたしますが，
ご了承くださいますようお願いいたします。
　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　敬具

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弊社製ソフトウェアサポートの休業について
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＜サポートの休業日＞
　2021年 4月13日(火)

＜緊急対応について＞
　下記の日時において緊急を要する対応については，
　サポートをいたします。

　2021年 4月13日(火) :　9:00 ～ 17:00

　緊急サポート対象：
　- 弊社製ソフトウェアによるシステム障害
　- 製品機能が動作しないために運用が継続できない場合

　緊急サポート依頼：
　　Service Portalへの登録，または，メールを送信いただいた後，
　　次の電話番号までご連絡ください。
　　・0800-300-1310 (サービスセンターフリーコール)
　　・03-5475-1452  (フリーコールがご使用いただけない場合)

　【Service Portalへ登録の場合】
　　以下のタイトルフォーマットでご登録ください。
　　- タイトル：【緊急対応依頼】(ご質問の概要)

　【メール送信の場合】
　　以下のフォーマットでご送信ください。
　　- 件名　　：【緊急対応依頼】(ご質問の概要)
　　- 送信先　： 弊社サポートセンター宛 (support@insight-tec.co.jp)
　　- 内容　　： 以下の項目をメール本文にご記載ください。

　　 1. ご連絡先 (メールアドレス/電話番号)
　　 2. 製品のバージョンと製品名
　　 3. 製品のライセンス情報
　　 4. OS に関する情報
　　 5. ご利用のデータベースに関する情報
　　 6. お客様名
　　 7. ご質問の内容
　　 8. ご質問の背景
　　 9. 発生頻度と再現方法
　　10. 緊急度(影響範囲/回答希望日時)
　　11. 添付ファイルの情報
　　※詳細は，以下 URL の問い合わせメール記入項目をご参照ください。
　　　http://www.support.insight-tec.com/jp/desk/mailtmpl.html

　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　以上
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Webベースサポートシステム 「Service Portal」 のお知らせ
- URL: http://support.insight-tec.com/portal/
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- Service Portalへのご登録は以下URLにて申請いただけます。
　URL: https://support.insight-tec.com/jp/html/portal/register.html
　※申請後，ご登録までに3営業日かかります。
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配信先を変更される方は，弊社サポートセンター宛てにご返信ください。
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【お問い合わせ】
インサイトテクノロジー カスタマーサポートセンター
phone: 0800-300-1310 (フリーコール)
phone: 03-5475-1452
email: support@insight-tec.co.jp
website: https://support.insight-tec.com/
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