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　サポート News

　[年末年始の弊社製ソフトウェアサポート体制のご案内]

　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　2020/11/19
　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　Insight Technology, Inc.
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　拝啓　時下ますますご清栄のこととお慶び申し上げます。
　平素は並々ならぬ御高配を賜り誠にありがとうございます。

　誠に勝手ではございますが，年末年始の弊社製ソフトウェアサポート体制に
　ついて，下記のとおりご案内申し上げます。

　お客様にはご迷惑をお掛けいたしますが，
　ご了承くださいますようお願いいたします。
　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　敬具

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　年末年始のサポート体制について
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　＜本お知らせの対象製品＞
　- PISO
　- Performance Insight (PI)
　- Insight Database Testing
　- Insight Data Masking
　- Server Monitor Option (SMO)
　- PIEX

　＜年末年始のサポート休業日＞
　　2020年12月29日(火) ～ 2021年 1月 4日(月)

　　* 年内の受付は，12月28日(月) 12:00までとさせていただきます。
　　　2021年 1月 5日(火) 9:00より，通常サポートとなります。


　＜休業期間中に頂いたお問い合わせについて＞
　　休業期間中のお問い合わせは，翌営業日の 1月 5日(火)以降に
　　順次対応いたします。


　＜緊急対応について＞
　　以下の日時において緊急を要する対応については，サポートを実施
　　いたします。

　　(1) 2020年12月28日(月)
　　　　13:00 ～ 17:00

　　(2) 2020年12月29日(火) ～ 2021年 1月 1日(金)
　　　　 9:00 ～ 17:00

　　(3) 2021年 1月 4日(月)
　　　　 9:00 ～ 17:00

　　緊急サポート対象：
　　- 弊社製ソフトウェアによるシステム障害
　　- 製品機能が動作しないために運用が継続できない場合

　　緊急サポート依頼：
　　　Service Portalへの登録，または，メールを送信いただいた後，
　　　次の電話番号までご連絡ください。
　　　・03-5475-1452  (待機メンバーの携帯に転送されます)

　　【Service Portalへ登録の場合】
　　　以下のタイトルフォーマットでご登録ください。
　　　- タイトル：【緊急対応依頼】(ご質問の概要)

　　【メール送信の場合】
　　　以下のフォーマットでご送信ください。
　　　- 件名　　：【緊急対応依頼】(ご質問の概要)
　　　- 送信先　： 弊社サポートセンター宛 (support@insight-tec.co.jp)
　　　- 内容　　： 以下の項目をメール本文にご記載ください。

　　　 1. ご連絡先 (メールアドレス/電話番号)
　　　 2. 製品のバージョンと製品名
　　　 3. 製品のライセンス情報
　　　 4. OS に関する情報
　　　 5. ご利用のデータベースに関する情報
　　　 6. お客様名
　　　 7. ご質問の内容
　　　 8. ご質問の背景
　　　 9. 発生頻度と再現方法
　　　10. 緊急度(影響範囲/回答希望日時)
　　　11. 添付ファイルの情報
　　　※詳細は，以下 URL の問い合わせメール記入項目をご参照ください。
　　　　http://www.support.insight-tec.com/jp/desk/mailtmpl.html

　来年も何卒宜しくお願いいたします。

　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　以上
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　今後，情報提供のためのサポート Newsメールの配信を希望されない方，
　配信先を変更される方は，弊社サポートセンター宛てにご返信ください。
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【お問い合わせ】
インサイトテクノロジー カスタマーサポートセンター
phone: 0800-300-1310 (フリーコール)
phone: 03-5475-1452
email: support@insight-tec.co.jp
website: https://support.insight-tec.com/
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